 |
|
 |
방문고객에게는
먼저 본 직원이 밝은 미소와 상냥한
자세로 “어서 오십시오.
무엇을
도와드릴까요?”라는 말과 함께
인사한 후 방문목적을 확인하여
담당자에게 직접 안내해 드리겠습니다. |
|
다른
업무처리 중에 고객을 대하게
되면 10초 이내에 하던 일을 멈추고,
고객의 앉을 자리를 마련한 후
고객의 업무를 처리하여 드리겠습니다. |
|
담당자가
없을 경우에는 5분 이상 기다리시는
일이 없도록 하겠으며, 최대한
다른 직원이 처리하여드리거나
처리할 수 없을 때에는 용건을
정리한 후 담당자에게 전달하여
3시간 이내에 또는 고객이 원하는
시간과 장소로 연락이 되도록
하겠습니다. |
|
고객이
가실 때에는 고객께서 방문하신
용건의 완료여부를 확인한 뒤
“감사합니다. 안녕히 가십시오.”라는
말과 함께 정중히 인사하겠습니다. |
|
 |
|
|
전화벨이
3번 이상 울리기 전에 전화를
받아 친절하고 상냥한 목소리로
“감사합니다. ○○○○○팀(과)
○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라고
소속과 성명을 정확히 밝히겠습니다. |
|
통화
중 고객의 의견을 명확히 확인하기
위하여 고객이 말씀하시는 중요부분을
1회 이상 반복하여 확인하고 업무를
처리하여드리겠습니다. |
|
전화를
다른 직원에게 연결할 경우에는
전화를 받을 직원에게 통화내용을
간략하게 전달하여 고객이 다시
설명하지 않도록 하겠으며, 만일을
대비하여 담당자의 성명, 전화번호를
알려드리고 10초 이내에 연결하여드리겠습니다. |
|
찾으시는
담당자가 없을 때에는 고객의
이름, 용건, 전화번호, 통화시각,
수화자 등을 메모하여 담당자에게
전달하겠으며, 통화종료 후 30분
이내 또는 원하시는 시간에 연락이
되도록 하겠습니다. |
|
전화를
끊을 때에는 용건의 완료여부를
확인한 후 상황에 맞게 정중히
인사를 하고, 고객께서 전화를
끊었음을 확인한 후 수화기를
내려놓겠습니다. |
|
 |
|
|
한국해운조합
홈페이지(www.haewoon.co.kr)의
「자유게시판」에 접수된 「건의·질의」에
대하여는 접수일로부터 2일 이내에
답변해 드리겠습니다. |
|
건의
등의 내용이 관계부처간의 협의
등으로 처리에 시간을 요하는
경우에는 접수일로부터 2일 이내에
처리예정기간을 알려드리겠습니다. |
|
 |
|
|
모든
업무처리는 최대한 고객의 입장에서
처리하여 드리겠습니다. |
|
업무와
관련하여 어떠한 금품이나 향응도
받지 않겠으며, 다른 직원의 공정한
직무수행을 저해하는 알선, 청탁
등은 하지 않겠습니다. |
|
업무수행
시 조합 직원으로서 지켜야 할
책임의식과 청렴유지에 필요한
행동강령인 “조합임직원행동강령”을
준수하겠습니다. |
|
업무와
관련하여 취득한 고객정보에 대하여
고객의 이익이 침해되지 않도록
고객의 비밀을 철저히 보장하겠습니다. |
|
여러
부서에 걸친 복합 업무처리의
경우에는 자료확인, 관계부서와의
협조 등에 따른 모든 절차를 담당자가
직접 행하여 고객의 불편을 최소화하겠습니다. |
|
신속한
업무처리를 위하여 접수와 동시에
30분 이내에 담당자에게 전달하여
처리하겠습니다. |
|
즉시
처리가 어려운 사항으로서 전화나
방문접수의 경우에는 접수 후
3시간(근무시간) 이내에 처리
예정 기일을 알려드리겠으며,
고객이 원하실 경우에는 전화,
FAX, 우편, E-mail로 회신하여
드리겠습니다. |
|
부득이한
사정으로 처리가 지연될 경우에는
지연사유와 처리 예정기간을 처리
예정기일 이내에 알려드리겠습니다. |