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조합이용100문100답>조합이용관련업무 |
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조합의 설립목적과 중점적으로 추진하는 사업은 무엇인가요?
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제목 없음
□ 설립목적
○ 한국해운조합은
1961. 12. 30 제정된 한국해운조합법(법률 917조)에 의거 해운업자의 협동조직을
촉진하여 그 경제적, 사회적 지위를 향상시켜 해운업의 발전을 도모함으로써 국민경제의
균형있는 발전을 기함을 목적으로 1962. 7. 3. 설립되었습니다.
□ 주요
추진사업
○ 조합에서는 크게 조합원의 사업에 관한 지도·연구·조사,
유류 및 자재의 공동구입·주선, 사업자금 융자 주선 및 사업자금 대부, 재해에
대비하는 공제사업, 여객선터미널 관리운영, 여객선 운항 안전관리를 주된 사업으로
조합원의 부담 경감 및 연안해운업계의 활성화를 도모하고 있습니다.
-
조합은 조합원의 불의의 재난에 대비하고, 지속적인 사업과 경제적 안정을 도모하기
위하여 아래와 같이 공제사업을 시행하고 있습니다.
·선주배상책임공제(여객),
선원공제, 선박공제, 선주배상책임공제
- 조합은 조합원에게
고품질의 석유류 및 다양한 구매욕구를 충족시키기 위하여 석유류 공급 조건의 지속적인
개선을 추진하여 시중가격보다 저렴한 가격으로 공급하고 있습니다.
-
조합은 일시적 자금난을 겪고 있는 조합원에게 사업자금을 원활하게 이용할 수 있도록
대부금을 증액하고 금리를 인하하여 자금부담을 경감시키고 있습니다.
-
조합은 여객선의 안전한 운항을 위해 해운법 및 조합법에 의거 여객선 안전운항 지도와
여객운송사업자 및 선원에 대한 운항 관리규정의 교육 등을 실시하고 있습니다.
-
조합은 부산항연안여객선터미널외 12개 여객선터미널을 부산·인천항만공사,
제주특별자치도, 정부 등으로부터 위탁받아 관리·운영하고 있으며, 운영경비
충당은 수익자 부담원칙에 따라 여객사업자 및 여객으로부터 사업회비를 부과하고
있습니다.
○ 연안해운업계의 환경분석 및 개선방안을 마련하여 급변하는
환경에 대응하기 위하여 매년도 연구용역 및 세미나를 지속적으로 추진하여 그 결과를
업무에 반영하고 있으며, 또한 해외 연안해운의 실태 및 항만과 터미널을 현지 시찰하는
등 국내 연안해운업계의 제도개선 및 육성발전 방안을 모색하기 위한 조합원의 사업에
관한 지도·연구·조사를 체계적으로 실시하고 있습니다.
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조합이 지향하는 미션 및 비전은 무엇입니까?
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제목 없음
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조합이 고객에게 제공하는 서비스 내용과 이의 실현을 위하여 공표한 서비스 헌장과 서비스 이행표준 내용에 대하여 알고 싶습니다.
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제목 없음
□ 서비스 헌장
○ 우리 한국해운조합
직원일동은 조합원사 및 이용객(이하 "고객"이라 한다)에게 최상의 서비스를
제공하기 위하여 다음과 같이 실천 하겠습니다.
- 우리는
고객에게 봉사하기 위하여 일하고 있다는 사실을 깊이 인식하고 고객에게 만족스러운
서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
-
우리는 서비스 제공에 있어서 고객의 의견을 최대한 반영하여 고객과 함께하는 직원이
되겠습니다.
- 우리는 모든 고객에게 공정한 서비스를
신속하게 제공함으로써 고객이 신뢰하는 직원이 되겠습니다.
○ 우리는
이러한 목표를 달성하기 위하여「서비스 이행표준」을 정하여 이를 실천할 것을 약속드립니다.
□ 서비스
이행표준
○ 방문고객
- 방문고객에게는 먼저
본 직원이 밝은 미소와 상냥한 자세로 “어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요?”라는
말과 함께 인사한 후 방문목적을 확인하여 담당자에게 직접 안내해 드리겠습니다.
- 다른 업무처리 중에 고객을 대하게 되면 10초 이내에
하던 일을 멈추고, 고객의 앉을 자리를 마련한 후 고객의 업무를 처리하여 드리겠습니다.
- 담당자가 없을 경우에는 5분 이상 기다리시는 일이
없도록 하겠으며, 최대한 다른 직원이 처리하여드리거나 처리할 수 없을 때에는 용건을
정리한 후 담당자에게 전달하여 3시간 이내에 또는 고객이 원하는 시간과 장소로
연락이 되도록 하겠습니다.
- 고객이 가실 때에는 고객께서
방문하신 용건의 완료여부를 확인한 뒤 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라는 말과
함께 정중히 인사하겠습니다.
○ 전화고객
-
전화벨이 3번 이상 울리기 전에 전화를 받아 친절하고 상냥한 목소리로 “감사합니다.
○○○○○팀(과) ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라고 소속과 성명을 정확히
밝히겠습니다.
- 통화 중 고객의 의견을 명확히 확인하기
위하여 고객이 말씀하시는 중요부분을 1회 이상 반복하여 확인하고 업무를 처리하여드리겠습니다.
- 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 전화를 받을
직원에게 통화내용을 간략하게 전달하여 고객이 다시 설명하지 않도록 하겠으며,
만일을 대비하여 담당자의 성명, 전화번호를 알려드리고 10초 이내에 연결하여드리겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 없을 때에는 고객의 이름, 용건,
전화번호, 통화시각, 수화자 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며, 통화종료 후
30분 이내 또는 원하시는 시간에 연락이 되도록 하겠습니다.
-
전화를 끊을 때에는 용건의 완료여부를 확인한 후 상황에 맞게 정중히 인사를 하고,
고객께서 전화를 끊었음을 확인한 후 수화기를 내려놓겠습니다.
○ 인터넷
홈페이지 이용
- 한국해운조합 홈페이지(www.haewoon.co.kr)의
「자유게시판」에 접수된 「건의·질의」에 대하여는 접수일로부터 2일 이내에
답변해 드리겠습니다.
- 건의 등의 내용이 관계부처간의
협의 등으로 처리에 시간을 요하는 경우에는 접수일로부터 2일 이내에 처리예정기간을
알려드리겠습니다.
○ 업무처리
-
모든 업무처리는 최대한 고객의 입장에서 처리하여 드리겠습니다.
-
업무와 관련하여 어떠한 금품이나 향응도 받지 않겠으며, 다른 직원의 공정한 직무수행을
저해하는 알선, 청탁 등은 하지 않겠습니다.
- 업무수행
시 조합 직원으로서 지켜야 할 책임의식과 청렴유지에 필요한 행동강령인 “조합임직원행동강령”을
준수하겠습니다.
- 업무와 관련하여 취득한 고객정보에
대하여 고객의 이익이 침해되지 않도록 고객의 비밀을 철저히 보장하겠습니다.
- 여러 부서에 걸친 복합 업무처리의 경우에는 자료확인,
관계부서와의 협조 등에 따른 모든 절차를 담당자가 직접 행하여 고객의 불편을 최소화하겠습니다.
- 신속한 업무처리를 위하여 접수와 동시에 30분 이내에
담당자에게 전달하여 처리하겠습니다.
- 즉시 처리가
어려운 사항으로서 전화나 방문접수의 경우에는 접수 후 3시간(근무시간) 이내에
처리 예정 기일을 알려드리겠으며, 고객이 원하실 경우에는 전화, FAX, 우편, E-mail로
회신하여 드리겠습니다.
- 부득이한 사정으로 처리가
지연될 경우에는 지연사유와 처리 예정기간을 처리 예정기일 이내에 알려드리겠습니다.
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조합의 조직 구성에 대하여 알고 싶습니다.
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□ 조합의 조직 구성
○ 조합은 아래와
같이 3본부 6실 11팀 11개 지부 3개 출장소로 구성되어 있습니다.
□
본·지부 주소 및 연락처
○ 본부
-
서울특별시 강서구 공항로 298번지 (등촌3동 660-10) 한국해운조합
-
팩 스 : 6096-2029, 2059, 2099
- 홈페이지 : http://www.haewoon.co.kr
- 전화
·대표전화
: 6096-2000
·회장실 : 6096-2001~2
·이사장실
: 6096-2003~4
·본부장실 : 6096-2005~8
○ 지부 및 출장소
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조합에 회원으로 가입하려고 합니다. 가입 자격과 절차는 어떻게 되나요?
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□ 가입자격
○ 조합원이 될 수 있는
자는 국내에 주된 사무소를 둔 자로서 해상여객운송사업면허를 받은 자 또는 해상화물운송사업등록을
한 자로 합니다.
○ 준조합원이 될 수 있는 자는 국내에 주된 사무소를 둔 자로서
다음 각호의 1에 해당하는 자로 합니다.
- 해운법에
의한 해운중개업 또는 선박대여업의 등록을 한 자
-
해운법에 의한 선박관리업을 영위하는 자(선박관리업자에게 선박관리를 위탁한
선박소유자를 포함한다)
- 항만운송사업법에 의한
항만운송사업 또는 항만운송관련사업을 영위하는 자
-
항만법에 의한 예선업을 영위하는 자
- 도선법에
의한 도선 업무를 영위하는 자
- 선박안전법에
의한 선박의 구난 또는 해체업을 영위하는 자
- 유선
및 도선사업법에 의한 유선 또는 도선사업을 영위하는 자
-
선박법에 의한 부선 소유자로서 해운관련업에 부선을 사용하는 자
-
5톤 이상의 선박으로 수상레저안전법 제39조의 규정에 의한 수상레저사업을
영위하는 자
□ 가입절차
○ 조합원 가입
절차는 아래와 같습니다.
-
조합 가입 신청시 구비서류 등
·가입금,
연회비 및 출자금(준조합원은 제외) 납부
·제출서류
: 조합 가입신청서, 조합원 등 가입·변경 신고서, 해당사업 면허증 또는 등록증(사본),
선박 및 시설의 명세서(선박국적증서, 선박검사증서 사본), 법인등기부등본(개인의
경우 주민등록증 사본), 사업자등록증(사본) 각 1부
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조합원이 지켜야 하는 의무 사항과 조합원 자격의 승계가 가능한지 알고 싶습니다.
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□ 조합원 의무
○ 조합원은 조합의
제규정 및 의결사항을 성실히 준수하여야 하며 다음과 같이 조합의 운영에 필요한
다음의 경비, 부과금, 분담금 및 출자금을 납부할 의무가 있습니다.
-
조합 가입금, 연회비(준조합원은 면제)
- 조합사업 및
시설이용 사업회비
- 조합원의 공동이용과 조합 사업수행에
필요한 기금 조성을 위한 분담금
- 출자금(준조합원은
제외)
○ 참고로 조합원이 아래와 같은 경우에 해당하게 된 때에는 총회의
의결로서 제명할 수 있으며, 제명된 조합원에 대해서는 조합이용을 일정기간 제한할
수 있습니다.
- 경비·부과금·분담금의
부담 및 출자금의 납입 기타 조합에 대한 의무를 이행하지 아니한 때
-
조합의 업무를 방해하거나 조합의 위신을 손상시키는 행위를 한 때
□ 조합원의 자격승계
○ 조합원이
아래의 사유로 조합원의 자격이 상실된 때에는 그 사실을 증명할 수 있는 서류(등기부등본
등)를 제출함으로써 조합원 자격 및 출자금에 관한 권리와 의무를 승계할 수 있습니다.
- 자연인 회원이 자기명의의 법인을 설립하여 그 업무를
계속하고자 할 때
- 법인 회원이 새로운 법인에 흡수,
합병, 통합되었을 때
- 선박을 공동 소유한 회원 중에서
대표자가 변경될 경우
- 조합원 등 사망시 그 상속인이
그 업무를 계속하고자 할 때
- 해상여객운송사업면허의
취득·상실 또는 해상화물운송사업등록·취소 등으로 준조합원이 조합원
또는 조합원이 준조합원으로 자격변경 사유가 발생하였을 때
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조합 임·대의원의 임무와 역할은 무엇입니까?
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제목 없음
□ 임·대의원 임무 및 역할
○ 한국해운조합 임원 및 대의원은 관내 조합원사의 사업지원을 위한 제도개선 및
애로사항을 수시로 청취하여 집행부에 의견을 제시하여 당면과제를 정부에 건의함으로써
조합원의 경제적 지위를 향상시키고 있습니다. 조합의 임원 및 대의원은 조합법 제16조
및 정관 제25조에 의거 선출하게 됩니다.
□ 임원의 구성 및 역할
○ 구성
-
임원은 회장 1인, 부회장 3인, 이사장1인, 상무이사 3인이내, 이사 6인이내, 감사
2인 이내로 구성되고, 이중 이사장 및 상무이사는 상근임원이며 주요 임무는 아래와
같습니다.
○ 역할
- 임원(감사 제외)은 이사회의
구성원으로써 총회에 제출할 사항, 규약 및 업무규정의 제정·변경 또는 폐지,
사업자금의 기채 및 운용, 지부 및 출장소의 설치·변경 또는 폐지 등에 관한
사항을 심의 의결하며, 감사는 조합의 사업 및 예산에 대하여 적합하게 집행되었는지를
결산에 의해 평가하여 회계와 행정상의 문제점을 지적하고 잘못된 점을 비판하는
등 집행부를 견제하는 역할을 담당하고 있습니다.
□ 대의원의 구성 및 역할
○ 구성
-
대의원은 주된 사무소 및 지부단위로 해당구역내 정관 제7조에 의한 조합원 매30인마다
또는 초과인원수에 대하여 1인씩 조합원이 직접선출한 자로써 해당지역 조합원의
권익을 대표하며 주요 임무는 아래와 같습니다.
○ 역할
-
대의원은 조합의 최고 의결기관인 총회의 구성원으로서 정관의 변경, 경비·부과금
또는 분담금의 부과와 징수방법, 사업계획 및 수지예산의 책정과 그 변경, 조합원의
제명, 임원의 선출 및 해임, 조합의 해산 등을 심의하고 있습니다.
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